Återbetalningspolicy

Vi erbjuder en 180-dagars returrätt på våra produkter. Detta innebär att du har 180 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara. För att vara berättigad till retur måste produkten vara i samma skick som du fick den, oöppnad och oanvänd, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ha kvittot eller köpebeviset tillgängligt.

För att påbörja en retur behöver du kontakta vår kundtjänst på kundtjanst@djurslottet.se. Om returen godkänns skickar vi dig en returfraktsedel eller instruktioner om hur och var du ska skicka tillbaka produkten. Varor som skickas tillbaka utan att först begära retur kommer inte att accepteras. Observera att fraktkostnaden för returen är köparens ansvar.

Tänk på att det är ditt ansvar att säkerställa att paketet når oss och att vi inte kan erbjuda kompensation om det skulle gå förlorat. Du har ansvaret för varan fram till det att den är i vår ägo.

Eventuella fraktkostnader som du har erlagt vid köptillfället är icke-återbetalningsbara. När vi mottagit din vara kommer vi därför att återbetala produktkostnaden, exklusive de tidigare betalade fraktkostnaderna som användes för att slutföra köpet.

Om du upptäcker att din vara är defekt, skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa problemet.

Observera att vissa produkter, såsom ömtåliga varor, anpassade eller personliga föremål, farligt material och reavaror, inte kan returneras. Kontakta oss gärna om du har frågor om en specifik produkt.

Om du vill byta ut en produkt är det snabbaste sättet att returnera produkten och göra ett separat köp för den nya produkten.

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och granskat din retur och om återbetalningen har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns kommer pengarna att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta en viss tid för banken eller kreditkortsföretaget att behandla återbetalningen.

Produkter som har öppnats och testats

För produkter såsom hundkläder, halsband och liknande där förpackningen har öppnats och produkten har testats gäller följande:

Vid retur av öppnade och testade produkter görs ett avdrag på 30% från det ursprungliga köpbeloppet. Detta avdrag är både till för att minska utsläpp och främja en bättre miljö samt för att vi, av hygieniska skäl och hänsyn till allergier, inte kan sälja dessa varor vidare. Vi strävar efter att skapa en hållbar och ansvarsfull konsumtion.

Ånger av köp innan varan mottagits

Om du ångrar ditt köp innan du har mottagit varan, vänligen notera följande:

Du måste avvakta tills du har mottagit varan innan du initierar en retur. Efter att du mottagit produkten kan du följa vår angivna returpolicy för att returnera varan och få återbetalning eller byte. Vårt mål är att säkerställa en smidig och rättvis hantering av alla returärenden för att uppnå din fulla tillfredsställelse.

Viktig information:

Paket som inte hämtas ut i syfte att gå i retur på grund av ånger kommer inte att accepteras. Det är obligatoriskt att hämta ut paketet och skicka det till den angivna returadressen, vilken du kommer att få efter att ha kontaktat vår kundtjänst.

Vid ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss via e-post på kundtjanst@djurslottet.se.

Här finns vi till hands för att besvara dina frågor om produkter, leveranstider och för att hjälpa dig med storlekar och mer. Var vänlig och specificera vilken produkt du pratar om i ditt meddelande så kan vi ge dig den bästa möjliga assistansen!

Kontaktformulär

Upptäck våra innovativa tillbehör!