Vi förstår hur värdefull din tid är och vi är här för att göra din upplevelse så smidig och positiv som möjligt. Oavsett om du behöver hjälp med information om våra produkter, fakturering, returer eller något annat, så finns vi här för att assistera dig på bästa möjliga sätt. Vårt mål är att erbjuda en service av högsta kvalitet för att göra din tid med oss så trevlig och bekymmersfri som möjligt. Nedan hittar du valda sektioner för att enkelt hitta rätt svar eller den information du söker.
Varje returpaket genererar utsläpp från det transportmedel som använts för att returnera det till säljaren eller lagret. Dessa utsläpp är betydande bidragare till klimatförändringar och en försämring av luftkvaliteten.
Låt oss tillsammans sträva efter att minska vår miljöpåverkan genom att överväga våra inköp och minimera returer när det är möjligt. Genom att göra medvetna val kan vi alla bidra till att bevara vår planet för våra framtida pälsklingar.
Nedan hittar du vanliga frågor som våra kunder brukar ställa, tillsammans med svar på dessa frågor. Vänligen läs igenom frågorna, och om du inte hittar ett svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss via formuläret nedan.
Om du behöver förlänga förfallodatumet eller pausa din faktura rekommenderar vi att du kontaktar Klarna direkt. De hanterar all fakturering för våra beställningar och kan hjälpa dig med justeringar. Besök Klarnas webbplats eller kontakta deras kundtjänst för snabb och smidig hjälp.
På Djurslottet erbjuder vi flera bekväma betalningsalternativ för att göra din shoppingupplevelse smidig:
Ja, det är möjligt. Genom att handla med Klarna erbjuds möjligheten att betala upp till 60 dagar efter köpet. Det är dock viktigt att notera att antalet dagar du har på dig att betala kan variera beroende på din kreditvärdighet, vilket fastställs av Klarna. För ytterligare information, vänligen kontakta Klarna.
Flera faktorer kan påverka varför din betalning via Klarna inte går igenom. Det kan bero på dålig nätverksanslutning, att du har för många flikar öppna samtidigt eller behöver rensa din cache, eller att du inte är inloggad i ditt Klarna-konto. Försök att rensa ditt cacheminne eller använda en privat flik eller annan webbläsare, så ska det fungera. Det är också värt att notera att Klarna kan neka vissa betalningar om de anser att kunden har för låg kreditvärdighet, betalningsanmärkningar, höga skulder, och liknande. För ytterligare information, rekommenderar vi att du besöker Klarnas webbsida.
Du kan enkelt avsluta din prenumeration genom att följa dessa steg:
Efter att prenumerationen har avslutats kommer inga fler betalningar att dras. Du har fortfarande tillgång till eventuella tjänster eller produkter fram till slutet av din aktuella betalningsperiod.
Om du behöver hjälp eller har frågor, tveka inte att kontakta oss!
När vi mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet av din returnerade vara. Vi informerar även om godkännande eller avslag av din återbetalning. Om återbetalningen godkänns behandlas den inom en angiven tidsram och återbetalningen appliceras automatiskt på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du har handlat med Klarna kommer eventuell återbetalning att återföras till ditt Klarna-konto. Om du har valt att betala senare kommer din faktura att annulleras efter några dagar från det att vi informerat dig om återbetalningen. För ytterligare information om din återbetalning hos Klarna, vänligen kontakta Klarna för snabb hjälp, eftersom de hanterar din återbetalning.
Efter att en återbetalning har genomförts justeras din faktura automatiskt av Klarna. Om du redan har betalat fakturan kommer Klarna att återbetala beloppet direkt till ditt konto. Vid delbetalning eller om fakturan inte har betalats än, uppdateras det återstående beloppet på din faktura. För mer information kan du logga in på Klarnas app eller kontakta deras kundtjänst.
Om du inte har fått en orderbekräftelse efter ditt köp kan det bero på följande:
Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta oss via vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Våra snabbleveransprodukter, som skickas från vårt eget lager i Göteborg, brukar normalt levereras inom 1-2 arbetsdagar. För produkter såsom hundselar och klösträd kan leveranstiden förväntas vara ungefär 5 dagar. Övriga produkter kan ta mellan 6-12 arbetsdagar att levereras, beroende på destination och efterfrågan. För detaljerad information om den aktuella leveranstiden, vänligen besök varje produktsida.
Vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar som ett alternativ. Om du önskar snabbare leverans på 1-2 arbetsdagar, kan du välja detta alternativ för endast 29 kr till 39 kr, beroende på vilket leveranssätt du väljer.
Beroende på produkten skickas din beställning från olika lager. De flesta produkter skickas från vårt svenska lager med en leveranstid på 1-2 dagar. För större paket skickas de oftast från vårt lager i Tyskland eller Spanien med en leveranstid på cirka 5 dagar. Resterande produkter levereras direkt från vår leverantör med en leveranstid mellan 6 och 12 arbetsdagar. På detta sätt kan vi säkerställa att du får produkter av högsta kvalitet till konkurrenskraftiga priser.
När vi mottar din beställning, bekräftar vi den och skickar automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen. Var vänlig och noga läs igenom orderbekräftelsen när den kommer och se till att den stämmer överens med din beställning.
Om du inte får din orderbekräftelse kan det bero på att du har angett felaktig e-postadress eller att bekräftelsen har hamnat i din skräppost. Vi rekommenderar att du vänligen kontrollerar din skräppost och om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, vänligen kontakta oss så kommer vi att skicka din orderbekräftelse så snart som möjligt.
Observera att vi skickar din följesedel digitalt till den e-postadress du har angett. Detta innebär att du inte kommer att få din följesedel i pappersformat, vilket är i linje med vår miljövision.
Beroende på vilken leveranstid du har valt i kassan kommer din leverans att anlända vid olika tidpunkter. För att få exakt leveranstid för de produkter du har beställt, vänligen se produktsidan. Produkter som skickas från vårt svenska lager levereras inom 1-2 arbetsdagar. Produkter från vårt externa lager i Europa levereras inom 5 arbetsdagar. Övriga produkter, som skickas från vår leverantör, kan ta upp till 12 arbetsdagar att levereras. Observera att leveranstiden för varje produkt anges tydligt på dess produktsida.
Du kan enkelt spåra din leverans och se ditt förväntade leveransdatum här: Spåra din beställning.
Vänligen kontakta oss om du inte har mottagit ditt paket efter 12 arbetsdagar! Glöm inte att ange ditt ordernummer för snabbare hjälp!
Om du har beställt flera produkter kan det hända att du får ena före den andra. Detta är helt normalt och inget du behöver oroa dig över. Dina produkter kommer att levereras inom den leveranstid du har valt i kassan, där den längsta leveranstiden är upp till 12 arbetsdagar. Vänligen kontakta oss om du inte har mottagit alla dina produkter efter 12 arbetsdagar.
Om du har mottagit felaktiga varor kan du enkelt kontakta oss så kommer vi att ersätta dem med de rätta varorna. I de flesta fall får du behålla den felaktiga produkten. Notera att du behöver skicka bilder och eventuellt videos som tydligt visar att du har mottagit fel produkt(er). Vänligen skicka in detta tillsammans med ditt ordernummer så hjälper vi dig så fort som möjligt!
Om ditt paket står som levererat men du inte har mottagit det, beror det oftast på transportören, vanligtvis Early Bird eller PostNord. I många fall har paketet levererats till en granne.
Vad du kan göra:
Om ditt paket fortfarande inte har dykt upp efter 7 dagar från det att det stod som levererat, är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare!
Alla våra produkter som levereras inom 1-2 arbetsdagar har en ikon på produktsidan som tydligt indikerar "1-2 dagars leverans". Observera att om du köper 2 eller fler produkter, varav minst en är berättigad till snabb leverans, och väljer snabb leveransalternativ i kassan, kommer endast den produkten att skickas med snabb leverans på 1-2 arbetsdagar. Övriga produkter kommer att skickas med standard leveranstid enligt informationen på deras respektive produktsidor.
Anledningen är att produkten tillfälligt är slutsåld i vårt svenska lager och vi väntar på leverans från vår leverantör. Paketet kommer att skickas så fort leveransen är framme i vårt lager, vilket oftast sker snabbare än den leveranstid som visas i kassan.
Till skillnad från många andra svenska leverantörer kan vi faktiskt leverera paket till andra länder i Europa, vilket gör det enkelt för dig att handla, oavsett om du är hemma eller på resa.
Du har rätt att ångra ditt köp inom 180 dagar efter att du har mottagit varan. För att returnera en produkt måste den vara oöppnad och i oanvänt skick, med alla eventuella etiketter och tillbehör intakta, samt i sin ursprungliga förpackning.
För att returnera din produkt, vänligen kontakta oss genom formuläret nedan. Var säker på att ange ditt ordernummer, de produkter du har beställt och orsaken till din retur.
Detta hjälper oss att förstå och förbättra våra produkter och tjänster för framtida kunder. Vi kommer att ge dig en adress där du kan skicka tillbaka produkten.
För att underlätta, kan du enkelt skapa din fraktsedel via PostNords webbsida. Efter att vi har mottagit ditt paket, återbetalas beloppet till ditt ursprungliga konto.
Efter mottagandet av dina produkter, rekommenderar vi att du genast kontrollerar om leveransen stämmer överens med orderbekräftelsen, om produkterna har skadats under transporten eller om det finns några andra fel eller brister. Var noga med att spara förpackningen för eventuell retur eller reklamation.
Vänligen använd formuläret längst ner på sidan för att kontakta oss, och vi kommer tillsammans att hitta en lämplig lösning.
Din nöjdhet med dina köpta varor är av yttersta vikt för oss. Vi uppmanar dig att inte returnera felaktiga varor innan du har kontaktat vår kundtjänst först.
Du har möjlighet att avbryta din order inom en timme efter att du har lagt din beställning, eller så länge produkterna inte redan har skickats från vårt lager. Om dina varor redan har skickats, måste du först hämta ut paketet och sedan kontakta oss igen för att få vår returadress och instruktioner för att returnera din beställning.
Returkostnaden beror på paketets storlek och vikt. För våra produkter brukar det kosta mellan 49 och 79 kr. För exakt pris rekommenderar vi att du kollar fraktbolagets aktuella priser. Vi rekommenderar att returnera med PostNord för smidig hantering.
När vi har tagit emot och granskat din retur, skickar vi dig ett e-postmeddelande för att informera dig om vi har godkänt eller avvisat din återbetalning. Om din återbetalning har godkänts, kommer den att bearbetas inom 3 till 7 arbetsdagar, och kreditgränsen kommer att tillämpas automatiskt. Eventuella returkostnader kommer att dras av från beloppet vid återbetalningen av din order.
Nej, du kan inte undvika att hämta ut paketet för att det ska returneras. Outlösta paket når inte oss och kvalificerar sig därför inte för återbetalning.
För att kunna returnera en vara och få återbetalning måste du först hämta ut paketet och sedan följa vår returprocess. Kontakta oss så hjälper vi dig med returinstruktioner.
Du har möjlighet att smidigt byta storlek om produkten inte passar. För att initiera bytesprocessen, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret nedan och uppge ditt ordernummer. Vänligen specificera även vilken storlek och färg du önskar byta till. Vi kommer att assistera dig så snart som möjligt.
Om du behöver hjälp, har funderingar eller specifika önskemål, tveka inte att höra av dig till oss. För snabbare hjälp, vänligen ange alltid ditt ordernummer och beskriv detaljerat ditt ärende vid eventuella returer eller reklamationer.
OBS! För fakturafrågor, vänligen kontakta Klarna direkt!
Frågor om leverans? Klicka här
Viktigt! Våra svar kan ibland hamna i skräpposten. Har du inte fått svar inom 24 timmar, kolla gärna din skräppost!
