Hur kan vi hjälpa till?
Läs gärna igenom avsnitten och frågorna nedan innan du kontaktar oss. Det ger dig snabbare svar och gör att vi kan hjälpa dig ännu snabbare om du fortfarande behöver support.
Läs gärna igenom avsnitten och frågorna nedan innan du kontaktar oss. Det ger dig snabbare svar och gör att vi kan hjälpa dig ännu snabbare om du fortfarande behöver support.
På Djurslottet erbjuder vi flera bekväma och trygga betalningsalternativ för att göra din shoppingupplevelse så enkel som möjligt:
Kortbetalning
Du kan betala direkt med Visa, Mastercard eller American Express för en snabb och smidig betalning på vår webbplats.
Swish
För ännu snabbare betalning erbjuder vi Swish direkt i kassan.
Svea Checkout
Genom Svea Checkout kan du välja det betalningsalternativ som passar dig bäst:
Svea är en svensk betaltjänst där du enkelt identifierar dig med BankID för en trygg och smidig betalning.
Apple Pay & Google Pay
Betala snabbt med Apple Pay eller Google Pay — inga kortuppgifter behövs och betalningen godkänns direkt från din telefon.
PayPal
Vi erbjuder även PayPal, en global och säker betalningslösning där du kan betala utan att dela dina betalningsuppgifter.
Din faktura från Svea skickas i samband med att vi skickar din order. När beställningen är packad och markerad som skickad aktiveras fakturan automatiskt och skickas till den e-postadress du angav vid köpet.
Du kan även se och hantera alla dina fakturor i Sveas kundportal
Ja. I vår kassa kan du välja faktura via Svea, vilket innebär att du får dina produkter först och betalar fakturan 30 dagar efter att din order har skickats, helt utan ränta.
Du kan även se och hantera din faktura via Sveas Mina Sidor
Logga in på ditt konto och gå till kassan som vanligt. I kassan finns ett alternativ för att använda din värdecheck – markera det valet så dras beloppet automatiskt av från totalsumman innan du slutför köpet.
Du kan enkelt avsluta din prenumeration genom att följa dessa steg:
Efter att prenumerationen har avslutats kommer inga fler betalningar att dras. Du har fortfarande tillgång till eventuella tjänster eller produkter fram till slutet av din aktuella betalningsperiod.
Om du behöver hjälp eller har frågor, tveka inte att kontakta oss!
Det kan bero på flera saker. Här är de vanligaste och vad du kan testa direkt. Om problemet kvarstår, kontakta oss så fort du märker detta så hjälper vi dig att genomföra köpet.
Swish
Svea faktura
Knappen laddar bara och inget händer
Kontakta oss: Mejla info@djurslottet.se eller använd formuläret nedan. Skriv gärna vilken betalningsmetod du valt och vad som händer i kassan, så kan vi hjälpa dig snabbare.
Din orderbekräftelse skickas via mejl direkt efter att du har lagt din beställning. Ibland hamnar mejlet i skräppost eller i kampanjfliken, så kontrollera noggrant där också, särskilt runt samma tidpunkt som du genomförde beställningen. Om du inte hittar orderbekräftelsen där heller kan det vara så att du råkade ange en felaktig mejladress i kassan.
Kontakta oss: Mejla info@djurslottet.se eller använd formuläret nedan och ange ditt namn samt din korrekta mejladress, så dubbelkollar vi uppgifterna i systemet och hjälper dig vidare.
Du ansvarar för att leveransadressen blir korrekt vid beställning. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss via formuläret nedan så snart som möjligt – om ordern inte har skickats ännu kan vi ofta hinna uppdatera adressen.
Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte alltid ändra adressen från vår sida. I många fall kan dock fraktbolaget som sköter leveransen hjälpa till (t.ex. via spårningslänken), så vi rekommenderar att du kontaktar dem direkt.
Om du har råkat skriva fel portkod, telefonnummer eller namn ber vi dig att höra av dig så snart som möjligt. Om ordern inte har skickats ännu kan vi ofta hinna korrigera uppgifterna innan den lämnar oss.
Kontakta oss: Mejla info@djurslottet.se eller använd formuläret nedan och ange ordernummer samt vilka uppgifter som ska ändras.
Om ordern redan har skickats kan vi inte alltid ändra uppgifterna från vår sida. I många fall kan du istället kontakta fraktbolaget och uppge ditt spårningsnummer, eftersom de ofta kan hjälpa till med leveransrelaterade justeringar beroende på försändelsens status.
Ja. Du har 14 dagar öppet köp från att du har mottagit din vara. Är du klubbmedlem har du istället 180 dagars returrätt från att du har mottagit din vara.
För att en retur ska godkännas behöver produkten vara i samma skick som när du fick den, helt fri från päls, i originalförpackning och utan tecken på användning. Om produkten behöver extra återställning, till exempel rengöring eller ny förpackning, kan en avgift/värdeminskning tillkomma. Vi rekommenderar därför att du rengör produkten noggrant innan du returnerar den.
Vid retur tillkommer en returavgift, som vanligtvis dras av från din återbetalning.
Om du vill ångra köpet innan ordern har skickats kan vi i vissa fall hinna stoppa den, så hör av dig så fort som möjligt. Om ordern redan har skickats behöver du ta emot leveransen och därefter göra en retur enligt våra instruktioner.
Kontakta oss: Mejla info@djurslottet.se eller använd formuläret nedan och ange gärna ordernummer, så kontrollerar vi status och skickar instruktioner för nästa steg.
Vi kan hjälpa dig att avbeställa din order om den inte har skickats ännu, så hör gärna av dig så fort som möjligt.
Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte avbeställa den från vår sida. Då behöver du ta emot leveransen och därefter göra en retur enligt våra instruktioner.
Kontakta oss: Mejla info@djurslottet.se eller använd formuläret nedan och ange gärna ordernummer, så kontrollerar vi status och hjälper dig vidare.
Det beror oftast på att din beställning skickas i flera paket. Vissa produkter kan skickas från olika lager, vilket gör att de levereras vid olika tillfällen. Leveranstiden för respektive produkt framgår i din orderbekräftelse.
Om ett paket inte har levererats enligt angivet leveransdatum, kontrollera gärna status via spårningslänken. Om du inte ser någon uppdatering i spårningen på 5 dagar, mejla info@djurslottet.se eller använd formuläret nedan, så undersöker vi vad som har hänt med paketet.
Du kan enkelt lägga till fler artiklar i din beställning. Det snabbaste sättet är att lägga en ny beställning på de produkter du vill lägga till. Om du hellre vill att vi lägger till artiklar i din befintliga order kan vi ofta hjälpa till, beroende på orderstatus.
När det gäller att ta bort en artikel kan vi göra det om ordern inte har skickats ännu, så hör gärna av dig så snart som möjligt. Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte ta bort artiklar, men du kan istället göra en retur när du har mottagit varorna.
Kontakta oss: Mejla info@djurslottet.se eller använd formuläret nedan och ange ordernummer samt vilken artikel du vill lägga till, ta bort eller returnera, så hjälper vi dig vidare.
Produkter som är lagerförda i vårt svenska lager är märkta med snabbleverans, och på produktsidan ser du en estimerad leveranstid som normalt är 1–2 arbetsdagar.
I kassan visas leveranstiden tydligt som ett alternativ för respektive produkt:
Tyvärr går det inte att lägga till en rabattkod i efterhand när en beställning redan är genomförd. Rabattkoden behöver anges i kassan innan köpet slutförs.
Notera även att vissa rabattkoder inte kan kombineras, vilket innebär att det inte går att använda flera rabattkoder samtidigt om du ser att det inte fungerar i kassan.
Du kan alltid se var ditt paket befinner sig via Spåra order. Där ser du aktuell status och i de flesta fall även en estimerad leveranstid.
Våra produkter kan skickas från olika lager, och beroende på lager gäller olika leveranstider. Leveranstiden står tydligt på produktsidan, i kassan och i din orderbekräftelse.
Produkter med snabbleverans (1–2 arbetsdagar) skickas från vårt lager i Göteborg och är märkta med snabbleverans på produktsidan samt i kassan. Produkter som skickas från vårt EU-lager har normalt en leveranstid på 4–7 arbetsdagar, vilket också framgår på produktsidan och i kassan. Om du har beställt en beställningsvara innebär det oftast en längre leveranstid och detta visas med en längre estimerad leveranstid.
Så här brukar vissa spårningsuppdateringar tolkas:
Om du inte ser någon uppdatering i spårningen på 5 dagar, eller om den estimerade leveranstiden har passerat, mejla info@djurslottet.se eller använd formuläret nedan, så kikar vi på det.
När din order skickas får du en spårningslänk via mejl. Du kan även spåra din order när som helst här.
Ibland kan leveranser bli försenade på grund av hög belastning hos fraktbolag, särskilt under högtider, eller andra oförutsedda händelser, vilket kan innebära att leveranstiden förlängs. Vi rekommenderar att du alltid börjar med att kontrollera spårningen för att se aktuell status.
Om spårningen inte uppdateras på 5 dagar, eller om leveransen dröjer ovanligt länge, mejla info@djurslottet.se eller använd formuläret nedan, så hjälper vi dig att undersöka leveransen.
Observera att leveranser till delar av Norrland och till Gotland ibland kan ta 1–2 extra arbetsdagar utöver den leveranstid som visas i kassan. Detta kan gälla postnummer som börjar på 82–84, 86–89 samt 91–98.
Leveranstiden på produktsidan och i kassan visar alltid vilken leverans som gäller för just den produkten. Produktsidan visar ett förväntat leveransdatum (dagar framåt) och kassan visar leveranstiden i arbetsdagar.
1–2 arbetsdagar / %%DELIVERY_2_3%%
Skickas från vårt lager i Göteborg. Detta är våra snabbaste leveranser och produkterna är märkta med snabbleverans på produktsidan.
4–7 arbetsdagar / %%DELIVERY_4_7%%
Skickas från vårt EU-lager i Tyskland eller Spanien. Detta gäller främst större produkter och gör att vi kan erbjuda fler artiklar med effektiv leverans inom Sverige och EU.
6–12 arbetsdagar / %%DELIVERY_9_12%%
Gäller beställningsvaror. Dessa produkter har en längre leveranstid och det framgår alltid tydligt på produktsidan och i kassan innan du slutför köpet.
Oavsett leveransalternativ gäller alltid fri frakt, spårning och trygg hantering. Leveranstiden visas tydligt innan du slutför köpet så att du vet när din order beräknas levereras.
Vi erbjuder PostNord hemleverans, PostNord ombud, PostNord paketbox och DHL ServicePoint som valbara leveransalternativ i kassan för våra snabbleveransartiklar, som skickas från vårt svenska lager och är märkta med snabbleverans på produktsidan.
För övriga produkter väljs leveranssättet automatiskt utifrån paketets storlek och vikt. Små paket under 2 kg levereras vanligtvis till brevlåda eller utanför dörren via PostNord, Earlybird eller CityMail. Du ser i spårningen vilket fraktbolag som tar över leveransen, ofta cirka 4 arbetsdagar efter att beställningen lagts.
Stora paket över 2 kg, till exempel klösträd och kattlådor, levereras oftast med DHL eller PostNord till närmaste ombud.
De leveransalternativ som gäller för din order visas alltid tydligt i kassan innan du slutför köpet.
Vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar som ett alternativ. Om du önskar snabbare leverans på 1-2 arbetsdagar, kan du välja detta alternativ för endast 29 kr till 39 kr, beroende på vilket leveranssätt du väljer.
Din beställning kan skickas från olika lager beroende på vilka produkter du har valt. Vilket lager som gäller för respektive produkt framgår tydligt på produktsidan, i kassan och i din orderbekräftelse.
1–2 arbetsdagar / %%DELIVERY_2_3%%
Skickas från vårt lager i Göteborg och är våra snabbaste leveranser.
4–7 arbetsdagar / %%DELIVERY_4_7%%
Skickas från vårt EU-lager i Tyskland eller Spanien, främst för större produkter.
6–12 arbetsdagar / %%DELIVERY_6_12%%
Gäller beställningsvaror, vilket innebär en längre leveranstid.
Om din order innehåller produkter med olika leveranstider kan den skickas i flera paket och levereras vid olika tillfällen.
Leveransen av din beställning beror på produktens storlek, vikt och vilket leveransalternativ du väljer i kassan. Här är en översikt över hur leveranser vanligtvis sker:
För snabbleveransartiklar som är märkta med 1–2 arbetsdagar på produktsidan skickas ordern från vårt svenska lager. I kassan kan du normalt välja mellan hemleverans eller leverans till närmaste ombud, paketbox med PostNord eller DHL ServicePoint.
För beställningsvaror gäller följande:
Små paket under 2 kg levereras oftast till brevlåda eller utanför dörren via PostNord, Earlybird eller CityMail. Du ser i spårningen vilket fraktbolag som tar över leveransen, vanligtvis cirka 4 arbetsdagar efter att beställningen lagts.
Stora paket över 2 kg, till exempel klösträd och kattlådor, levereras oftast med DHL eller PostNord till närmaste ombud.
Du kan alltid se och välja aktuella leveransalternativ direkt i kassan. Om du har frågor eller särskilda önskemål kan du mejla info@djurslottet.se eller använda formuläret nedan, så hjälper vi dig gärna.
Vi kan leverera till hela Europa. Det är perfekt för dig som vill få din beställning skickad till en annan adress utomlands, till exempel under en resa eller till ett andra boende.
I kassan väljer du leveransland högst upp innan du fyller i adressuppgifterna. Om du inte hittar ditt land i listan kan du mejla info@djurslottet.se eller använda formuläret nedan, så hjälper vi dig att lägga beställningen.
Börja med att kontrollera att du angav rätt leveransadress och postnummer i din beställning. Om adressuppgifterna är fel behöver du kontakta fraktbolaget för vidare hjälp.
Om det gäller en hemleverans som är markerad som levererad men inte finns på plats kan det ibland bero på att paketet har levererats till fel brevlåda, ställts på annan plats, eller hamnat hos granne. Kontrollera därför alltid runt bostaden och stäm gärna av med grannar.
Om du fortfarande inte hittar paketet, avvakta upp till 7 dagar, eftersom det ibland kan vara en felscanning som gör att status blir fel trots att paketet är på väg.
Om paketet fortfarande inte har kommit 7 dagar efter att det markerats som levererat, mejla info@djurslottet.se eller använd formuläret nedan, så hjälper vi dig vidare.
I vissa fall kan den beräknade leveranstiden som visas i orderbekräftelsen skilja sig från tiden som visades i kassan, till exempel på grund av en teknisk avvikelse i systemet. Den leveranstid du såg och valde i kassan är alltid den som gäller som utgångspunkt för din beställning.
Om ett paket inte hämtas ut hos ombud och går i retur förbehåller vi oss rätten att debitera kostnaderna för returfrakt samt expeditions- och hanteringsavgift. Debiteringen är minst 199 kr och täcker de kostnader som uppstår när paketet returneras och hanteras.
För att starta en retur behöver du först begära retur genom att mejla info@djurslottet.se eller använda formuläret nedan. Ange gärna ordernummer och vilken produkt det gäller. Du får gärna skriva anledningen till returen också, så kan vi hjälpa dig snabbare.
För att returen ska kunna godkännas behöver varan vara i samma nyskick som vid leverans, fri från päls, utan tydliga tecken på användning, samt i originalförpackning.
När returen är godkänd skickar vi en retursedel eller tydliga returinstruktioner. Varor som skickas tillbaka utan att returen först har godkänts kan inte tas emot.
Returfrakten kostar från 49 kr och kan bli högre beroende på produktens storlek och vikt. Vanligtvis kostar en normal retur cirka 89 kr. För större produkter, till exempel klösträd, kattlådor och hundbäddar, är returfrakten oftast dyrare.
Du får alltid exakt returbelopp efter att du har kontaktat oss och fått din retur godkänd. Kostnaden dras från din återbetalning efter att vi har mottagit och kontrollerat returen.
Om produkten inte är i samma skick som vid leverans, saknar delar, är smutsig, har päls eller saknar originalförpackning, kan ytterligare avdrag göras för värdeminskning och hanteringskostnader. Se därför till att varan returneras i rent och komplett skick.
Det snabbaste sättet är att lägga en ny beställning på den vara eller storlek du vill ha. Därefter gör du en retur på produkten du inte vill behålla enligt våra returinstruktioner.
För att returen ska gå smidigt behöver produkten vara i samma nyskick som vid leverans, fri från päls, komplett och i originalförpackning.
Du kan begära retur inom 14 dagar från att du har tagit emot varan. Som klubbmedlem kan du begära retur inom 180 dagar från mottagandet.
När returen är godkänd och du har fått returinstruktioner ska försändelsen skickas tillbaka så att den är hos oss inom 7 arbetsdagar. Om returen anländer senare kan förseningsavgifter tillkomma, som dras från återbetalningen.
Ja, du får öppna förpackningen och testa produkten på samma sätt som i en fysisk butik, för att bedöma funktion och egenskaper.
Produkten behöver fortfarande vara i samma nyskick som när du mottog den från oss, fri från päls, komplett, med eventuella etiketter kvar, samt i originalförpackning.
Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att bedöma den, eller om den kräver extra återställning (t.ex. rengöring, borttagning av päls eller ompackning), kan ett avdrag för värdeminskning göras. Vid extra återställning kan avdraget vara minst 20 % av försäljningspriset.
För att returen ska kunna godkännas behöver produkten vara i samma nyskick som när du mottog den från oss, fri från päls, komplett, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackning.
Om produkten är smutsig, har päls eller kräver extra återställning kan ett avdrag göras för värdeminskning och hantering. Vid extra återställning kan avdraget vara minst 20 % av försäljningspriset. Vi rekommenderar därför att du rengör produkten noggrant innan du skickar tillbaka den.
Ja, i normalfallet behöver du först hämta ut paketet och därefter påbörja retur enligt våra returinstruktioner.
Paket som inte hämtas ut i syfte att gå i retur accepteras inte som retur. Undantag kan endast gälla om du har fått tydliga instruktioner från oss om att du inte ska hämta ut försändelsen i just ditt ärende.
Vad som gäller beror på var din beställning befinner sig i processen.
Om ordern inte har skickats ännu kan vi vanligtvis annullera beställningen. Hör av dig så snart som möjligt.
Om ordern redan har skickats behöver du invänta leveransen och ta emot paketet. Därefter kan du kontakta oss för att få returinstruktioner och genomföra returen.
Vissa produkter omfattas av undantag från returrätten. Det gäller framför allt hygienprodukter och förbrukningsvaror där förseglingen har brutits, eftersom ångerrätten då upphör enligt lag.
Även vissa andra typer av varor kan vara undantagna, till exempel anpassade eller personliga produkter samt produkter som av säkerhetsskäl inte kan tas i retur.
Om du är osäker på om en specifik vara kan returneras är du välkommen att kontakta oss innan du öppnar förpackningen via info@djurslottet.se eller formuläret nedan
Så fort din retur anländer till oss tar det upp till 7 dagar att kontrollera och behandla den.
När returen är godkänd syns återbetalningen inom 3–5 arbetsdagar, men den exakta tiden beror på vilken betalningsmetod du använde vid köpet.
Alla återbetalningar sker automatiskt när returen är klar. Du kan följa status för fakturaköp via Sveas Mina Sidor.
Om du inte har fått din återbetalning inom 15 dagar, kontakta oss gärna på info@djurslottet.se, så hjälper vi dig vidare.
När vi har mottagit din retur och kontrollerat att allt är i ordning, behandlas återbetalningen till samma betalningssätt som användes vid köpet.
Returfrakten dras normalt från återbetalningen. Om produkten inte är i samma nyskick som när du mottog den, saknar delar, är smutsig, har päls eller saknar originalförpackning, kan ytterligare avdrag göras för värdeminskning och hanteringskostnader.
Du får alltid besked när returen har granskats och när återbetalningen är genomförd.
Om du har betalat med faktura och en återbetalning registreras, justeras fakturan genom att beloppet dras av från det du ska betala.
Observera att returfrakt och eventuella hanteringskostnader kan dras från återbetalningen, vilket innebär att dessa kostnader kan kvarstå att betala på fakturan.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalas normalt produktkostnaden.
Observera att fraktkostnader som betalats vid köptillfället inte återbetalas. Returfrakten dras vanligtvis från återbetalningen. Om produkten inte är i samma nyskick som när du mottog den, saknar delar, är smutsig, har päls eller saknar originalförpackning, kan även avdrag göras för värdeminskning och hanteringskostnader.
Vid en godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation eller byte. Om det inte är möjligt kan vi istället göra en återbetalning av beloppet för den felaktiga varan. Vid godkänd reklamation står vi även för fraktkostnader som uppstår i samband med reklamationsärendet.
Ja. Om du väljer återbetalning som presentkort blir returen kostnadsfri, och återbetalningen sker som en värdecheck.
Observera att för att kunna använda värdechecken behöver du vara inloggad med samma konto som användes vid köpet. I kassan visas alternativet att använda din värdecheck, där du markerar valet för att använda beloppet.
Ja. Returavgiften dras normalt från återbetalningen när vi har mottagit och kontrollerat returen. Avgiften avser endast fraktkostnaden och inga administrativa avgifter.
En reklamation gäller ursprungliga fel, alltså fel som fanns från början eller som beror på en brist i produkten. Fel som har uppstått på grund av felaktig användning, slitage, olycksskada eller att bruksanvisning inte har följts omfattas normalt inte av reklamationsrätten.
För att göra en reklamation kontaktar du oss via info@djurslottet.se eller formuläret nedan.
För snabb hantering, ange gärna:
I vissa fall kan vi behöva be dig skicka in produkten till vår serviceavdelning för kontroll. Om det vid kontroll visar sig att skadan inte är ett ursprungligt fel, utan har uppstått på grund av användning eller yttre påverkan, kan debiteringsavgifter tillkomma.
Ett fel som kan reklameras är ett ursprungligt fel, det vill säga att varan inte fungerar som den ska eller inte motsvarar vad som utlovats.
Exempel på reklamationsbara fel kan vara att produkten:
Fel som uppstår på grund av felaktig användning, olycksskada, normalt slitage eller att instruktioner inte har följts omfattas normalt inte av reklamationsrätten.
Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till 3 år från inköpsdatum, enligt svensk konsumentköplag.
För att vi ska kunna hjälpa dig så smidigt som möjligt rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart som möjligt, helst inom 2 månader från att du upptäckte felet.
När vi har tagit emot din reklamation går vi igenom ärendet utifrån det du skickat in. För att vi ska kunna bedöma reklamationen behöver du alltid bifoga bild eller video som tydligt visar felet, samt en utförlig beskrivning av vad som har hänt och när felet uppstod.
Om vi behöver mer underlag kan vi be dig komplettera. I vissa fall kan vi även behöva att produkten skickas in till vår tekniska avdelning för kontroll.
När ärendet är bedömt återkommer vi med en lösning. Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation eller byte. Om det inte är möjligt kan vi istället erbjuda prissänkning eller återbetalning.
Om ett fel uppstår efter att produkten har använts gör vi alltid en bedömning av orsaken. Reklamationsrätten omfattar ursprungliga fel, det vill säga fel som funnits från början eller som beror på en brist i varan.
Fel som uppstår på grund av felaktig hantering, yttre påverkan, normalt slitage eller att instruktioner inte har följts omfattas normalt inte av reklamationsrätten.
Vid behov kan vi be dig skicka in produkten till vår tekniska avdelning för kontroll. Om kontrollen visar att felet inte är ett ursprungligt fel kan debiteringsavgifter tillkomma.
Ja, i många fall går det ändå. För att vi ska kunna hantera en reklamation behöver vi kunna verifiera köpet, vilket vanligtvis kan göras med ordernummer, namn och den e-postadress som användes vid beställningen.
Originalförpackning är inte alltid ett krav vid reklamation, men i vissa ärenden kan vi behöva att produkten skickas in för kontroll. Då är det viktigt att den kan packas säkert för att undvika transportskador.
För samarbeten och partnerskap: mejla Samarbeten@djurslottet.se
Undrar du var ditt paket befinner sig? Spåra din leverans enkelt genom att klicka här. Om spårningen inte har uppdaterats på 5 dagar är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.
