Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller vid köp från Djurslottet (Asghari Investments AB) via webbplatsen www.djurslottet.se
Genom att genomföra ett köp godkänner du även vår integritetspolicy.

Försäljning till konsumenter regleras bland annat av Konsumentköplagen, Distansavtalslagen och ångerrätten.

1. Avtal

Avtalet mellan dig som kund och Djurslottet består av:

• Informationen som anges i webbutikens beställningsflöde (produktbeskrivning, pris, frakt, leveranstid m.m.)
• Eventuell skriftlig kommunikation mellan dig och Djurslottet
• Dessa köpvillkor

Vid eventuell motstridighet har dessa köpvillkor företräde.

2. Parter

Säljare:
Djurslottet (Asghari Investments AB)
Organisationsnummer: 559466-2388
Adress: Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Sverige
E-post: info@djurslottet.se

Köpare:
Den person som genomför beställningen via webbplatsen.

3. Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Eventuella fraktkostnader framgår alltid tydligt i kassan innan köpet slutförs.

Totalt pris inklusive eventuella avgifter visas alltid innan betalning genomförs.

4. Beställning & orderbekräftelse

När du genomför en beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angivit.
Kontrollera alltid orderbekräftelsen och kontakta oss omedelbart vid eventuella fel.

Beställningen är bindande när orderbekräftelsen har skickats.
Djurslottet förbehåller sig rätten att häva en order vid uppenbara prisfel, tekniska fel eller misstänkt bedrägeri.

5. Betalning

Tillgängliga betalmetoder kan variera men kan bland annat inkludera:

• Kortbetalning (Visa, Mastercard m.fl.)
• Svea (faktura, delbetalning, direktbetalning)
• Swish
• Apple Pay / Google Pay

Vid betalning via Svea gäller Sveas egna villkor.

6. Leverans

Leveranser sker i enlighet med Djurslottets fraktpolicy.

Leveranstider (översikt):

• Snabbleveransartiklar: 1–2 arbetsdagar + upp till 48 timmars behandling (helgfria dagar)
• Beställningsvaror: upp till 12 arbetsdagar + 72 timmars behandling
• EU-lager: cirka 1 vecka (exakt tid anges på produktsidan)

Beställningar lagda efter kl. 11.00 får en extra behandlingsdag.

Vi använder leveransvillkoret DDP (Delivered Duty Paid), vilket innebär att inga extra tull- eller importkostnader tillkommer för dig som kund.

7. Ångerrätt & returer

Ångerrätt

• Klubbmedlemmar: 180 dagars returrätt
• Övriga kunder: 14 dagars returrätt

Ångerfristen räknas från den dag du mottagit varan.

Produkten ska vara i samma skick som vid leverans: ren, fri från päls, utan tecken på användning och helst oöppnad, med etiketter och i originalförpackning.

Produkten får testas i den omfattning som är möjlig i en fysisk butik.

Undantag

• Hygienprodukter med bruten försegling kan inte returneras
• Förbrukningsvaror, specialanpassade produkter och reavaror kan vara undantagna

Returprocess

• Retur måste alltid begäras i förväg via kundtjanst@djurslottet.se
• Varor skickade utan godkänd retur accepteras inte
• Retur ska skickas inom 14 dagar efter godkänd returbegäran
• Returfrakt bekostas av kunden
• Kunden ansvarar för varan tills den mottagits av Djurslottet

Fraktkostnader som betalats vid köpet återbetalas inte.

Värdeminskning

Om produkten kräver extra återställning (ex. rengöring, borttagning av päls, ny förpackning) görs ett avdrag på minst 20 % av köpbeloppet.

8. Reklamation

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.

• Kontakta oss helst inom 2 månader efter att felet upptäckts
• Inom de första 6 månaderna ligger bevisbördan på säljaren
  

Åtgärd sker i första hand genom reparation eller utbyte, i andra hand prisavdrag eller återbetalning.

Fel som uppstått på grund av felaktig användning, bristande skötsel eller avvikelse från instruktioner omfattas inte.

9. Outlösta paket

Paket som inte hämtas ut debiteras 299 kr för att täcka våra faktiska hanterings- och returkostnader.

Outlösta paket accepteras inte som retur vid ångrat köp, om inget annat uttryckligen har sagts eller avtalats mellan kunden och Djurslottet.

10. Avbrytande av order

Du kan avbryta din order om den ännu inte har skickats. Kontakta oss därför så snart som möjligt via kundtjanst@djurslottet.se så kontrollerar vi status och hjälper dig direkt.

Om ordern redan har skickats går den inte längre att avbryta. Då gäller istället retur och ångerrätt enligt punkt 7 efter att du har mottagit varan.

11. Personuppgifter & integritet

Djurslottet behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR.

• Uppgifter för köp och support sparas enligt gällande lag
• Bokföringsuppgifter sparas i 7 år
• Marknadsföring sker endast med samtycke

Läs mer i vår integritetspolicy.

12. Tvist & lagval

Svensk lag tillämpas.
Tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller via EU:s onlineplattform för tvistlösning:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

Djurslottet (Asghari Investments AB)
E-post: info@djurslottet.se