Garanti

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder Djurslottet 1 års garanti (365 dagar) på alla våra produkter, räknat från inköpsdatum.

Garantin gäller utöver dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Vad garantin omfattar

Vår garanti täcker fel i material och tillverkning som uppstår vid normal användning och som gör att produkten inte fungerar som avsett.

Om en garantiberättigad defekt uppstår under garantitiden kommer vi, efter bedömning, att:

• reparera produkten, eller
• ersätta den med en ny motsvarande produkt, eller
• vid behov erbjuda annan lämplig lösning.

Vi står för skäliga kostnader som krävs för att åtgärda ett godkänt garantiärende.

Vad garantin inte omfattar

Garantin gäller inte vid fel eller skador som beror på:

• normalt slitage (t.ex. förbrukningsdelar som slits över tid)
• felaktig användning, bristande skötsel eller att instruktioner inte följts
• olyckshändelser eller yttre påverkan, t.ex. tappskador, fuktskador, vattenskador eller bettskador
• onormal belastning eller användning utanför produktens avsedda syfte
• egen modifiering, reparation eller användning av icke-godkända tillbehör
• kosmetiska förändringar som inte påverkar funktionen (t.ex. mindre repor)

Så gör du vid garantiärende

Om du upptäcker ett problem, kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig vidare.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbt, inkludera gärna:

• ordernummer
• en kort beskrivning av felet (när det uppstod och hur produkten använts)
• bild eller video som tydligt visar problemet
• om relevant: bild på förpackning/etikett och eventuella serienummer

Kontakta kundtjänst: kundtjanst@djurslottet.se

Bedömning och hantering

När vi har fått in din information gör vi en bedömning av felet. I vissa fall kan vi behöva:

• be om kompletterande bilder/video, eller
• be dig skicka in produkten för kontroll/service.

Om det efter granskning visar sig att felet inte omfattas av garantin (t.ex. skada från fall/handhavande) informerar vi dig innan eventuella åtgärder vidtas.

Viktigt att känna till

Garantin gäller från inköpsdatum och kräver att du kan uppvisa kvitto eller köpebevis.
Garantin påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen, inklusive reklamationsrätten.